快报|MOMOUX&长城物业斩获中国服务设计十大优秀案例

MOMOUX 2022-09-09

2022年中国服务设计大会


作为服务设计行业最具权威性的年度盛会,2022服贸会·第五届中国服务设计大会于9月4日在京召开。来自学术界和产业界的9名专家从引领创新、规模效益、普世价值、典型意义四个维度对相关案例进行了初评、复议和综合评价,最终评选出本届大会十大服务设计优秀案例,及十五个提名优秀案例。


其中长城物业&MOMOUX共同提交的《长城物业一应驿站全域服务体验转型——助力物业行业线上线下服务模式升级》斩获2022年中国服务设计十大优秀案例奖。



同济大学设计创意学院院长胡飞教授现场宣读
第五届中国服务设计十大优秀案例

此次案例以长城物业旗下承载战略意义的“一应驿站” 服务平台为对象,在更多物企开始探索新物业模式,加快服务创新进程和社区增值的大背景下,通过以服务设计创新为内核,数字化赋能为抓手,对一应驿站全局服务体验进行设计探索,打造了系统化线上线下融合的品质服务,助力长城物业开辟未来增长的“第二曲线”。




2022年中国服务设计十大优秀案例介绍视频

该项目也为企业、行业、合作伙伴、乃至全社会带来了积极的转化意义。对企业内部而言,通过数字化产品完成服务品质提升优化与服务管理提效增益,赋能企业产生更多溢价,提升服务价值和商业价值。对行业而言,企业将“以用户为中心”的创新服务思维应用到更多行业场景与多业态实践,将创新实践辐射至全行业,与行业伙伴共同创造行业的创新生态,形成用户需求、企业可持续发展和社会效益的和谐统一。

MOMOUX说

服务设计作为赋能企业转型的有效途径,逐渐受到国内外企业的关注和重视,提供在体验上连接品牌、组织、系统和用户的创新探索型解决方案。服务设计将人、物、环境,流程等因素与以人为本的设计思维有机结合,融合线上线下触点,打通数字和物理空间,让服务体验伴随用户不断变化的需求而进化。

服务设计的作用不仅是设计前台可见的用户服务体验,更是帮助企业设计与服务相关的整个商业系统。MOMOUX以商业视角的用户体验思维,系统洞察创新可能,为企业发现突破增长的先机,带来极致暖心体验与商业价值的持续增长。

 


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